信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)(ITMS)是機構(gòu)整體智能管理系統(tǒng)一部分，它在機構(gòu)的整體或特定范圍內(nèi)制定信息技術(shù)服務(wù)的管理政策和目標(biāo)，也可用于實現(xiàn)這個目標(biāo)的方法管理體系。
ITMS包括范圍確認(rèn)、創(chuàng)建、執(zhí)行、監(jiān)控、維護(hù)和改進(jìn)等一系列管理行為，體現(xiàn)為發(fā)展戰(zhàn)略政策、組織架構(gòu)、工作人員與責(zé)任、資源優(yōu)化配置、全過程主題活動、績效衡量等眾多因素的集合。
ISO/IEC20000由國際海事組織于2005年12月15日正式公布;ISO/IEC20000-1:2018的最新版于2018年9月15日正式公布。
專門為IT運維管理領(lǐng)域設(shè)計的國際標(biāo)準(zhǔn)。ISO/IEC20000是建立和維護(hù)IT運維智能管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)。它要求通過確定系統(tǒng)范圍、制定It管理與服務(wù)政策、明確管理職責(zé)、通過對標(biāo)分析確定適合您機構(gòu)實際情況的流程框架和活動，來建立ITMS框架。一旦系統(tǒng)創(chuàng)建，機構(gòu)應(yīng)執(zhí)行、維護(hù)并持續(xù)改善ITMS，以保持設(shè)備運行實效性。
此外，ISO/IEC20000與其他管理系統(tǒng)一樣，非常重視IT運維管理過程中的文檔化工作。ITMS的文件目錄一般包括管理與服務(wù)政策、總體目標(biāo)及其整體規(guī)劃，新業(yè)態(tài)或調(diào)整服務(wù)項目的計劃和實施所需要的文檔，管理的過程所需要的13個流程及體系文件，以及機構(gòu)緊緊圍繞ITMS開展中的所有主題活動的大力支持材料。
1、什么是ISO20000?
ISO20000是一個為IT運維管理研發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)，始于1995年，后來經(jīng)過修訂，成為一個被廣泛接受的IT運維管理標(biāo)準(zhǔn)，由兩部分組成。本技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)致力于幫助機構(gòu)衡量和了解自己的IT運維質(zhì)量，然后根據(jù)公認(rèn)的“P-D-C-a”方法論創(chuàng)建合適的“IT運維管理”流程及方法。除了保證所所提供的滿足用戶客戶的需求外，它還能保證在有限預(yù)算金以內(nèi)提升系統(tǒng)及其服務(wù)項目的可靠性和可用性，并符合國家規(guī)范。
目前，ISO/IEC20000標(biāo)準(zhǔn)已正式公布，分為兩個：
ISO/IEC200001:2018管理系統(tǒng)平臺規(guī)定-詳述服務(wù)供應(yīng)商整體規(guī)劃、創(chuàng)建、執(zhí)行、操作、監(jiān)控、檢查、維護(hù)和改進(jìn)管理系統(tǒng)平臺的具體要求，為用戶提供可接受的服務(wù)水平。
ISO/IEC200002:2019服務(wù)項目組織管理規(guī)則-以幫助和介紹的方式敘述第1部分中每個服務(wù)項目管理的過程的最佳實踐方法。
2、ISO20000的主要內(nèi)容是什么?
本標(biāo)準(zhǔn)提供了創(chuàng)建、執(zhí)行、維護(hù)和持續(xù)改善服務(wù)管理體系的具體要求。管理系統(tǒng)平臺支持服務(wù)生命周期管理，包括服務(wù)項目的計劃、設(shè)計、轉(zhuǎn)換、交付和優(yōu)化，以適應(yīng)協(xié)議的規(guī)定，并為顧客、消費者和用戶提供機構(gòu)貢獻(xiàn)價值。
在認(rèn)證領(lǐng)域內(nèi)，立標(biāo)顧問擁有的審核團隊，其中大多數(shù)審核員擁有多標(biāo)準(zhǔn)資質(zhì)。這一龐大的多技能審核員隊伍意味著立標(biāo)顧問能夠同時在全國不同的地點處理多標(biāo)準(zhǔn)審核，加快合規(guī)保證過程，使您的項目無憂管理。
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